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    <title>个人网上银行（专业版）常见问题解答</title>
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        /* CSS Document */
        body{height:100%;}
        html{height:100%;}
        ul,li{list-style:none;margin:0;padding:0;}

        .BodyLogin{ background: url(../images/TopLace.gif) center top no-repeat;}
        /*登录页- logo下彩带 */
        .loginbg{ width:980px; margin:0px auto; min-height:90%; _height:555px;background: url(../images/TopLace_yello.gif) no-repeat -350px top; /* padding-bottom:45px;*/}
        .login_tail{ width:100%; height:75px; margin:0 auto; background-image:url(../images/tail_bg.gif); background-repeat:repeat-x;}
        .tail_1{ width:980px; height:22px; margin:0 auto;}
        .tail_2{ width:980px; height:58px; margin:0 auto; line-height:23px; text-align:center;}
        .tail_2 p{ color:#bfbfbf; font-size:12px; font-family:"宋体";}
        .backgron{
            margin:10px;
            text-align: left;
        }
        /*输入条件table*/
        .Box1 {
            border: 1px solid #9facbd;
            background:#f5f5f5 ;
            padding: 10px;
            text-align: left;
        }
        .submitable{ width:100%;}
        .submitable Td{ border-bottom:1px dashed #eeeeee; text-align:left;padding:3px 5px;  line-height:25px; height:25px; vertical-align:middle;}
        .submitable a{color:#005ed5; text-decoration:underline;}
        .submitable a:hover{color:#005ed5; text-decoration:none;}
        /*table输入名、输入框、错误提示*/
        .inputText{
            color:#0c3979;
            height:18px;
            border:1px solid #7f97b9;
        }
        .submitable .tdTitle{
            text-align:right;
            padding-left: 40px;
            width:40%;
        }
        .submitable .tdValue { text-align:left;width:40%;/* position: relative;*/}
        .submitable .tdTitle4{
            text-align:right;
            padding-left: 40px;
            width:20%;
        }
        .submitable .tdValue4{ text-align:left;width:30%;}
        .submitable .infoPart {color:#ff0000; text-align:left;width:20%;}
        .submitable .inputSelect{
            color:#0c3979;
            height:20px;
            border:1px solid #7f97b9;
            width:90%;
        }

        .submitable .inputText{
            color:#0c3979;
            height:18px;
            border:1px solid #7f97b9;
            width:89%;
        }
        .listTable .inputSelect{
            color:#0c3979;
            height:20px;
            border:1px solid #7f97b9;
            width:90%;
        }
        .listTable .inputText{
            color:#0c3979;
            height:18px;
            border:1px solid #7f97b9;
            width:90%;
            line-height:18px;
        }
        .errors{ line-height:20px; text-align:left; color:red; margin-top:10px;}
        /*列表table*/
        .yyy{border:#7f97b9 1px solid;}
        .headtitle{
            color:#111;
            font-weight:bold;
            line-height:20px;
            border-bottom-width: 1px;
            border-bottom-style: dotted;
            border-bottom-color: #999999;
            margin-bottom: 5px;
        }


        /*输入框提示*/
        #toolTip{
            background-color:#fbfdff;
            border:1px  solid #b0bfd4;
            padding:5px;
            width:auto;
            position:absolute;
            visibility: hidden;
            font-size: 11px;
            text-align:left;
            z-index: 1000;
        }
        /*按钮*/
        .padButton{ padding:10px; text-align:center; vertical-align:middle;}
        .button0 { background: #FFFFFF url(../images/buBlank1.gif) center no-repeat; border: 0px; font-weight: bold; color: #FFFFFF; height:27px; 	width:105px;}
        .button1 { background: #FFFFFF url(../images/buBlank1.gif) center no-repeat; border: 0px; font-weight: bold; color: #FFFFFF; height:27px; 	width:105px; cursor:hand; }
        .button2 { background: #FFFFFF url(../images/buBlank2.gif) center no-repeat; border: 0px; font-weight: bold; color: #FFFFFF; height:27px; 	width:64px;	cursor:hand; }
        .button4 { background:#FFFFFF url(../images/buBlank4.gif) center no-repeat;  border:0px;  font-weight: bold; color: #fff;    width:140px; line-height:27px; cursor:hand; }
        .button3{ background:#FFFFFF url(../images/buBlank3.gif) center repeat-x; border: 1px solid #f3aa00;  color: #000; line-height:18px; padding:0px 10px; cursor:hand; }
        /*说明*/
        .BriefHelp{ text-align:left; margin-left:25px; line-height:10px;}
        .BriefHelp  .title{font-weight:bold;  margin-left:-25px;}
        .BriefHelp p{text-indent:-10px;  }
        .PageNo{ color:#8d96a2; text-align:right;}
        /*文章标题*/
        .wenzhanghead{ text-align:center; font-size:16px; font-weight:bold; color:#333; padding:20px 0px;}
        /* 流程图块 */
        .Process { height:80px; margin:0px; padding:0px;}
        .Process *{ font-family:Arial, "宋体"; }

        .Process .Arrow1{ width:171px; height:58px; float:left;margin:0px; padding:0px; background:url(../images/ProcessArrow1.jpg) center no-repeat;font-size:12px; font-weight:normal; color:#FFF; text-align:center;vertical-align:middle; padding-top:20px; padding-left:15px; line-height:20px; }
        .Process .Arrow1 .c1{ color:#FC0; font-weight:bold;font-size:16px;}
        .Process .Arrow2{ width:171px; height:58px; float:left;margin:0px; padding:0px; background:url(../images/ProcessArrow2.jpg) center no-repeat;font-size:12px; font-weight:normal; color:#FFF; text-align:center;vertical-align:middle; padding-top:20px; padding-left:15px;}
        .Process .Arrow2 .c1{ color:#F00; font-weight:bold; font-size:16px;}
        .Process .Arrow3{ width:171px; height:58px; float:left;margin:0px; padding:0px; background:url(../images/ProcessArrow3.jpg) center no-repeat;font-size:12px; font-weight:normal; color:#333; text-align:center;vertical-align:middle; padding-top:20px; padding-left:15px;}
        .Process .Arrow3 .c1{ color:#000; font-weight:bold;font-size:16px;}
        /*版权*/
        .footbar{  width:100%; }
        .Footer{ background:url(../images/Footer_middle.gif) top center repeat-x; height:45px;}
        .Footer .e{ background:url(../images/Footer_edge.gif) top no-repeat; width:1px; }
        .Footer .m{  text-align: left; padding-left:10px;  color: #464646; }
        .Footer .m a{ color:#005ed5; text-decoration:underline;}
        .Footer .m a:hover{ text-decoration: none;}

        /*4.0改版*/
        .clear{display:block;clear:both;overflow:hidden;height:0;line-height:0;font-size:0}
        .clearfix:after{content:" ";visibility:hidden;display:block;clear:both;height:0;font-size:0}
        .clearfix{*zoom:1}
        .Box1{background:url(../images/question.jpg) #F5F5F5 top center no-repeat;}
        #navtable{background:url(../images/ulbg1.png) no-repeat;}
        .navconlist{background:#fff;}
        .navtable li{height:40px;line-height:40px;float:left;width:319px;text-align:center;}
        .navtable li a{display:block;color:#333;font-size:16px;}
        .navconlist a{color:#666;}
        .navconlist a:hover,.navconlist a:active{color:#f3aa00;}
        .b1{background:#F5F5F5;color:#0c3979;}


        p{ line-height:2em;font-size:14px;}
        a{font-size:14px;text-decoration:none }
        .navconlist{padding:5px 10px;}
        .answer{display:none;background:#f5f5f5;color: #0c3979;}
        .answer a{color:#0066CC;text-decoration:underline;}
        .answer,.question{border-bottom:1px dashed #c6c6c6;padding:0 10px;}
        .question{font-size: 14px;line-height: 2em;text-indent: 2em;}
        .question a{color:#666;}
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        .question a:hover{color:#f3aa00;}
        .navtable li a{color:#666;}
        .navtable li.cur a{color:#333;}
    </style>

    <script language="JavaScript" type="text/javascript">
        function download(){
            var num = parseInt(Math.random()*100);
            if(num%2==0){
                location.href = "http://download1.bankofshanghai.com/kjxzdoc/ocx/SHBOSHPER.exe";
            }else{
                location.href = "http://download2.bankofshanghai.com/kjxzdoc/ocx/SHBOSHPER.exe";
            }
        }
        function xiansi(value){

            var xiansi=document.getElementById(value);
            if(xiansi.style.display=="none"){
                xiansi.style.display='';
                return;
            }

            if(xiansi.style.display==''){
                xiansi.style.display='none';
                return;
            }
        }

        $(document).ready(function(){

            $(".navtable li").click(function(){
                var ddd=$(".navtable li").index(this);
                $(this).addClass("cur").siblings().removeClass("cur");//当前标签
                $(".navconlist>div").eq(ddd).show().siblings().hide();//当前内容

                if($(".nav_td_ida1").hasClass("cur")){
                    $(".navtable").css({"background":"url(images/ulbg1.png) no-repeat"});
                }else if($(".nav_td_ida2").hasClass("cur")){
                    $(".navtable").css({"background":"url(images/ulbg2.png) no-repeat"});
                }else if($(".nav_td_ida3").hasClass("cur")){
                    $(".navtable").css({"background":"url(images/ulbg3.png) no-repeat"});
                }
            });




            $(".question").toggle(
                    function(){
                        $(this).addClass("questionhover");
                        $(this).siblings(".answer").show();
                    },
                    function(){
                        $(this).removeClass("questionhover");
                        $(this).siblings(".answer").hide();
                    }
            );
        });
    </script>

    <script language="javascript">
        function addToFavortie()
        {
            if (document.all)
            {
                window.external.addFavorite('https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&_locale=zh_CN','上海银行');
            }
            else if (window.sidebar)
            {
                window.sidebar.addPanel('上海银行', 'https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&_locale=zh_CN', "");
            }
        }
    </script>
</head>

<body class="BodyLogin">
<div class="loginbg">
    <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" >
        <tr>
            <td width="50%" align="left"><img src="images/Logo.gif"/></td>
            <td width="30%" align="right" valign="middle" ><img src="images/TopSlogon.gif" width="168" height="21" /></td>
            <td width="20%" align="right" ></td>
        </tr>
    </table>
    <div style="height:20px;"></div>

    <div class="Box1">
        <div class=Section1 style='layout-grid:15.6pt'>

            <div class="wenzhanghead"><font style="font-size:22px; font-weight: normal">个人网上银行常见问题解答</font><br></div>
            <ul class="navtable clearfix" id="navtable">
                <li class="nav_td_ida1 cur"><a href="#">注册与登录常见问题</a></li>
                <li class="nav_td_ida2"><a href="#">证书下载常见问题</a></li>
                <li class="nav_td_ida3"><a href="#">网银使用常见问题</a></li>
            </ul>

            <div class="navconlist">
                <div id="a1">
                    <ul>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">1、我是个人网银E盾证书用户，是否必须使用E盾登录网银？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：除直接使用E盾登录外，我行还为您提供用户昵称、账（卡）号和证件号登录方式，即您可通过输入您设置的用户昵称、已添加至网银的账（卡）号或开通网银时预留的证件号+网银登录密码登录网银，登录后可享受账户查询、投资理财、信用卡等低风险服务，如需办理转账、支付等高风险交易时，只需通过安全认证（E盾或动态密码认证），即可完成规定限额内的交易。</p></div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">2、我输入账号和密码后，一直提示我“您已输入错误的登录密码X次，还剩下y次”，怎么办？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：您应输入网银登录密码，而不是账户的取款密码或信用卡查询密码。</p></div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">3、打开上海银行个人网银登录页时出现“此网站的安全证书有问题”，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：请点击“继续浏览此网站”，然后下载并安装<a href="#" onclick="download();">上海银行个人网银安全控件</a>。</p></div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">4、当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：一般有以下两种情况： </p>
                                <p>（1）上海银行个人网银安全控件没有完全安装，请双击控件安装(卸载)文件SHBOSHPER.exe进行控件卸载，然后重新下载并安装<a href="#" onclick="download();">上海银行个人网银安全控件</a>。</p>
                                <p>（2）上海银行个人网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/qian/IEset.htm">具体操作</a></p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">5、我在安装上海银行个人网银安全控件时遇到问题，怎么办？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：请根据浏览器不同版本检查并对浏览器进行设置：</p>
                                <p>（1）IE6和IE8浏览器：IE6和IE8浏览器的ActiveX控件设置、安全设置均保持默认即可；若使用IE6、IE8浏览器的客户在安装时出现问题，请检查浏览器的安全设置是否为默认值。<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/qian/IEset.htm">具体操作</a></p>
                                <p>（2）IE7和IE9浏览器：IE7和IE9浏览器需手工调整ActiveX控件设置、安全设置。<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/qian/IEset.htm">具体操作</a></p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">6、我输入证件号登录网银时，系统提示“请确认您输入的证件号为您开通网银时使用的证件号，若您尚未开通网银，请先自助注册或至我行网点开通”，我确认已开通网银，该如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：我行系统对证件号进行精准定位，不对15、18位身份证号码做升降位转换。因此当您开通网银时预留的是15位（18位）身份证号，而登录网银时却使用18位（15位）身份证号时，系统将提示上述信息。此种情况下，请您转换身份证号码位数重新输入，或尝试输入用户昵称或账（卡）号进行登录。</p></div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">7、我输入证件号登录网银时，系统提示“您的身份信息有误，请使用用户名/账（卡）号或证书登录”，为何会出现这种情况？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：请您携带本人有效身份证件至我行营业网点核查您的证件号下是否存在多个客户号，若是，请您注销不常使用的客户号或将其设置为睡眠状态，业务办理成功后，您即可使用证件号登录个人网银。</p></div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">8、在登录个人网上银行时，当我选择自己的数字证书后，出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的提示，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并“确定”后重新登录。</p></div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">9、我使用的是IE7、IE9浏览器，个人网银登录页中“证书选择”下拉框无法显示，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer"><p>答：IE7和IE9浏览器需手工调整ActiveX控件设置、安全设置。<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/qian/IEset.htm">具体操作</a></p></div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">10、选择证书时被提示“该用户不存在或者已注销”，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：以下原因可能导致该问题的发生，请按照如下解决方案尝试解决： </p>
                                <p>（1）如您是文件证书用户，可能是由于您电脑上存在作废的数字证书，请通过<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/CertManagePre.do">“数字证书管理”</a>工具清理您的数字证书，删除作废或者过期的数字证书。 </p>
                                <p>（2）如您是E盾证书用户或文件证书用户按照上述方案不能解决，您的数字证书可能已损坏，请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，并重新<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2">下载数字证书</a>。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">11、忘记个人网上银行的E盾密码或者E盾密码被锁定，怎么办？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：E盾证书密码连续输错10次将被锁定，E盾证书被锁定或者被遗忘后请进行如下操作： </p>
                                <p>步骤一：您可使用登录页常用工具栏中<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/CertManage/DownloadInitialTools.jsp" style="color:#0066CC;">“E盾证书初始化工具”</a>来重置您的E盾证书密码。 </p>
                                <p>步骤二：<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/CertManage/DownloadInitialTools.jsp" style="color:#0066CC;">E盾证书初始化</a>之后，请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，并于十四日内重新<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2" style="color:#0066CC;">下载数字证书</a>。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">12、登录时系统提示“用户已被锁定”，如何解决？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：为保障您的网上交易安全，当您连续6次输入网银登录密码错误时，系统将暂时冻结您的个人网上银行，次日可自动解冻。您也可至柜面或者致电上海银行客户服务热线申请解锁。</p>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">13、我使用信用卡卡号进行自助注册时，在系统多次提示我输入的账户密码错误，最后将提示“该账户已被锁定”，怎么办？</a></div>
                            <div  class="answer">
                                <p>答：自助注册时如您填写的是信用卡卡号，账户密码请填写信用卡查询密码；为保障您网银使用安全，如您在自助注册时当日连续输错信用卡查询密码多次，我行将暂时冻结您该账户自助注册的权限，次日将自动解冻。 </p>
                            </div>
                        </li>
                    </ul>
                </div>

                <div id="a2" style="display:none;">
                    <ul>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">1、下载数字证书失败，我该如何解决？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：如您电脑上安装的“上海银行个人网银安全控件”版本过低、电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会导致您下载数字证书失败，遇此问题，推荐解决方案如下（方案一无效时请使用方案二）： </p>
                                <p>方案一：请重启电脑，双击控件安装(卸载)文件SHBOSHPER.exe进行控件卸载，然后重新下载并安装上海银行个人网银安全控件后再次<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2" style="color:#0066CC;">下载数字证书</a>。</p>
                                <p>方案二：请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，然后重新<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2" style="color:#0066CC;">下载数字证书</a>。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">2、我因遗忘登录密码而无法下载数字证书，如何解决？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：如您是在柜面办理网银签约的用户，网银登录密码就是您首次在柜面办理个人网上银行时设置的密码；如您是自助注册开通个人网银，随后至柜面办理了数字证书的用户，网银登录密码即为您日常使用用户名/账（卡）号登录时使用的登录密码。若您不慎遗忘您的网银登录密码，请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行网银登录密码重置业务，然后重新进行 <a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2" style="color:#0066CC;">下载数字证书</a>。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">3、我通过“证件号”方式下载文件证书时，为何系统提示我“您输入的身份信息有误，请使用网银账（卡）号方式下载证书”？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：证书下载时，我行系统对证件号进行精准定位，不对15、18位身份证号码做升降位转换。因此当您以18位（15位）身份证号注册开通网银，下载证书时却输入15位（18位）身份证号时，系统将提示上述信息。此种情况下，请您转换身份证号码位数后重新输入，或使用“网银账（卡）号”方式下载证书。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">4、我通过“证件号”方式下载文件证书时，系统提示“您的身份信息有误无法下载，请与我行工作人员联系或致电021-95594”，我该如何解决？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：您可尝试通过“网银账（卡）号”方式下载证书，若仍下载失败，请您携带本人有效身份证件至我行营业网点核查您的证件号下是否存在多个客户号，若是，请您注销不常使用的客户号或将其设置为睡眠状态，业务办理成功后，您即可正常下载证书。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">5、我的个人电脑进行系统重装后文件证书丢失，如何解决？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，并于十四日之内在个人电脑重新<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/pweb/prelogin.do?LoginType=R&amp;_locale=zh_CN&amp;TransName=CertDowloadDNQry&amp;Id=1&amp;SignRemark=2" style="color:#0066CC;">下载数字证书</a>。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">6、我的文件证书能否换其他电脑使用？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：可以。您可通过登录页“常用工具”栏中的“证书管理”中的证书备份功能，将你的文件证书备份，然后导入到另外一台电脑中<a href="https://ebanks.bankofshanghai.com/qian/saveother.htm" style="color: #0066CC;">具体操作</a>。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">7、是否可以在一台电脑上使用多张文件数字证书？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：可以。 您可将多张文件数字证书保存在一台电脑上，登录时选择一张您需要登录的证书即可。</p>
                            </div>
                        </li>

                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">8、我原来使用的是文件数字证书，升级为E盾数字证书后原文件数字证书是否还能同时使用？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：不可以。为保证E盾数字证书唯一性，因此当您升级为E盾数字证书后，原文件数字证书失效。建议您在办好E盾证书后，把原电脑中文件证书删除。</p>
                            </div>
                        </li>
                    </ul>
                </div>

                <div id="a3" style="display:none;">
                    <ul>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">1、我已开通过个人网银，但我想查询另一张没有上挂至网银中的账户的信息，该如何操作？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：您需要将账户添加至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能，您可通过以下两种方式添加账户：</p>
                                <p>a）登录个人网银后，使用账户管理->账户设置->账户添加与删除功能将您需要查询的账户添加至个人网银。 </p>
                                <p>b）打开个人网银登录页，输入您的账（卡）号，以及您的网银登录密码，点击登录，然后按照系统提示完成账户添加。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">2、听说上海银行个人网银的转账限额已经提高，但我为何按照新的转账限额转账，系统仍然提示我超过限额？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：我行提升个人网银转账最高限额，是指将您可以设置的转账限额的最高金额进行提升，出于对您网银关键信息的保护，银行并不会修改您原先在网银中自行设置的转账限额，当我行提升个人网银转账最高限额后，您需要至个人网银客户服务->安全中心->限额管理->转账限额设置中重新调整您的限额后，才可使用新限额转账。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">3、我想在个人网银中购买封闭式理财产品和开放式理财产品时，提示“您需至网点柜面办理风险评测后，才可在网上银行进行产品买卖”，怎么办？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：根据监管规定，客户购买理财产品必须办理风险评估手续，首次风险评估手续必须至网点柜面办理，需要购买开放式理财产品的客户，至网点柜面除需办理风险评估手续外，还需办理开放式理财产品签约，您可携带本人有效身份证件至网点柜面办理。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">4、我在个人网银中使用基金、开放式理财产品、封闭式理财产品功能时，系统提示我风险评估超过有效期，怎么办？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：目前我行风险评估有效期为一年，超过一年您可登录个人网银或携带本人有效身份证件至网点柜面重新办理。</p>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <div class="question"><a href="#">5、我在个人网银中使用部分需要输入账户密码的交易时，我输错多次后系统提示账户已锁，怎么办？</a></div>
                            <div class="answer">
                                <p>答：为保障您账户资金安全，如您在个人网银中将借记卡、存折密码连续输错多次，银行将锁定您的账户，请您携带您本人的有效身份证件及存折或借记卡至柜面网点办理账户解锁业务，如您遗忘您的账户密码，您可同时申请办理密码重置业务。</p>
                            </div>
                        </li>
                    </ul>
                </div>
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        </div>
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